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【英雄联盟申诉处理规则】

发布时间:2016-03-15 作者:中国网络游戏服务网
尊敬的用户,您好:
  

1.代练订单中所有玩家填写内容均视为代练要求,出现订单纠纷时,申诉客服根据是否完成代练订单中玩家所填写内容来确定是否完单(如出现非合理性代练要求,此要求将无法得到保护)。当出现标题与详细描述内容冲突时,5173代练将以订单标题为准,5173订单留言信息的交谈内容可以成为申诉证据(并且在所有证据形式中,优先级最高。)

2.
代练英雄联盟排位信息需要添加胜点信息,以避免纠纷,若发布时未填写,造成纠纷视为玩家相应责任;玩家发布英雄联盟匹配净胜的代练需求,发布者需描述清楚当前的段位,当前匹配赛的胜利和失败的场数、匹配赛的胜率、匹配到的对手的段位等级;若其中有一项未填写或者描述不符,导致工作室无法判定代练的难易程度,工作室在接单之后,1个小时内有权无条件退单。


一页4红处理规则:

如玩家申诉追究一页4负,玩家有权终止代练,代练期间出现一页4负的情况,玩家有权终止订单,由提交申诉后,当前10局内连续8局的战绩计算,如当前10局内已不存在一页4负的情况,客服将不予受理,请参考以下:

代练期间胜率低于50%5173客服将根据实际情况判定处理,退玩家全额代练费,工作室赔偿相应效率保证金(上限50元),代练佣金由工作室承担;

代练期间胜率高于50%5173客服将按照玩家发布价格进行进度结算,工作室赔偿相应效率保证金(上限50元),代练佣金由工作室承担;

代练期间出现4负的情况,玩家有权终止订单,由提交申诉后,当前10局内的战绩计算,根据-规则进行处理,如当前10局内已不存在4负的情况,客服将不予受理

代练期间胜率高于67%(包含67%),5173客服将按照玩家发布价格进行进度结算,工作室不予赔付效率保证金,代练佣金由工作室承担;

注:如出现掉段情况(损失超过50元效率金),根据掉段损失赔偿相应押金给玩家作为补偿(效率保证金不额外赔付),代练佣金由工作室承担;胜率均已四舍五入计算。

LOL英雄禁用处理规则:

如玩家订单描述不能使用某些英雄进行代练,工作室出现玩家描述的禁用英雄进行代练时,玩家有权终止代练,可要求工作室进行赔偿,赔偿费用统一由客服判定。

注:lol禁用英雄规则均由客服判定,客服会根据双方历史订单申诉记录、代练战绩、游戏官方因素等综合裁定,若发现恶意玩家对客服赔偿存在质疑,将不再对订单进行任何赔付。(过分禁用太多英雄影响正常代练,责任由于玩家承担。)


LOL匹配净胜处理规则:

1.订单在任何情况下都不再进行赔付,工作室要求退单时将由工作室承担手续费。(涉及帐号安全、资金情况下除外)

2.
玩家代练中途要求退单,如订单有代练进度,将按照进度结算费用给工作室。

LOL定位赛处理规则:

1.当玩家对定位赛胜场要求描述不明确时将按以下标准处理:

   1.1
如订单玩家描述胜场要求大于、高于8场(场数仅为示例),则包含本8场(包含本数)。

   1.2
如订单玩家描述胜场要求不得低于、小于8场(场数仅为示例),则不包含8场(不包含本数)。

2.
当玩家对定位赛胜场要求和赔偿标准有明确描述时,将按照玩家订单描述处理。

LOL排位净胜处理规则:

1.代练期间出现净负(损失未超过安全保证金),玩家要求终止订单,赔偿净负费用给玩家,返还玩家代练费用,佣金玩家承担。

2.
工作室净胜,玩家要求终止订单,按进度结算费用给工作室,佣金玩家承担。

LOL补分处理规则:

代练中途出现补分情况,优先按照玩家代练要求信息内说明的补分规则执行(补分界限15分以下,5173不支持),如未说明请参照以下情况:

情况一:若玩家订单标题处已注明补分钱已加、包补分、全包等字样,并说明真实加分状态,如出现补分情况,玩家有权不加钱(但5个段位或者5个段位以上的补分不加钱规则,5173不支持),请工作室继续代练直至完成订单进度(非代练战绩效率问题所造成的超时情况,工作室可申请加时继续代练直至完成订单进度)

情况二:若代练中途出现补分情况(玩家在订单标题处未说明补分钱已加等信息),工作室需要上传3张平均小于等于15分截图至订单代练进度截图,提交申诉,同时暂时停止代练并注明补分要求加钱加时,尽量通过QQ、电话等方式联系玩家协商补分加钱加时,若玩家拒绝加钱加时或给出的补分加钱加时不合理,则工作室有权停止代练申请退单按当前进度结算代练费用,如玩家超过24小时未回复处理,工作室也可以申请退单并要求对方支付当前进度代练费用。(如工作室未第一时间提交补分申诉要求加钱加时,且自身继续代练所造成的补分钱损,失由工作室自行承担。)

负场扣分高于胜场加分,分差≥10分的,也视为补分。

注:.订单出现补分情况,需总体胜率达到50%以上(不包括50%)才可以申请补分流程,最终赔偿或扣款金额由5173官方客服仲裁结果为标准。

未达到胜率要求:

工作室提交完成后,如胜率未达到要求,订单结算70%代练费用给工作室,佣金默认工作室支付,结算订单。

逃跑处理规则:

工作室代练期间出现逃跑情况,玩家有权利终止订单,要求赔偿相应安全保证金。24小时内逃跑1场扣除安全保证金的30%给玩家作为补偿;逃跑2场扣除安全保证金的80%给玩家作为补偿;逃跑3场及以上扣全部安全保证金给玩家作为补偿。一局游戏同时触发多个补偿,补偿只按最高补偿计算,不重复叠加(代练期间胜率高于50%,按照玩家发布价格进行进度结算;代练期间胜率低于50%,退还玩家全额代练费

恶意交单处理规则:

1.代练段位订单时,工作室出现未完成订单代练要求就提交代练完成的情况,玩家有权要求退单,赔偿订单保证金,具体由客服判定。

2.代练其他内容时,工作室出现未完成订单代练要求就提交代练完成的情况,玩家有权要求退单,赔偿订单效率保证金,具体由客服判定。

订单超时处理规则:

订单出现超时未完成时,以超时10%以上玩家终止工作室代练,结算相应进度的代练费,工作室赔偿相应效率保证金,具体由客服根据订单情况综合判定。

掉段处理规则:

1.工作室接单第一场失败导致掉段情况,工作室有权利继续代练且要求玩家增加相应的代练时间。如玩家因此要求终止订单,押金各自返还,佣金工作室承担。如工作室因此要求终止订单,扣除工作室效率保证金赔偿给玩家(佣金工作室承担),返还玩家代练费用。

2.
未超时情况下,工作室代练过程中导致订单段位低于原有段位时,玩家有权终止代练,赔偿掉段损失及部分效率金,返还玩家全额代练费用。

3.
超时未完成情况下,工作室代练过程中导致订单段位低于原有段位时,玩家有权终止代练,赔偿掉段损失及全额的效率金,返还玩家全额代练费用。

消极代练处理规则:

当代练时间过二分之一,代练进度未达到三分之一以及超时未完成订单,玩家有权终止代练,按照相应进度结算给工作室代练费用,工作室则需要赔偿相应效率保证金。赔偿或扣款金额由5173官方客服仲裁结果为标准。



注:

1.以上规则仅限lol段位订单。

2.5173
官方客服对纠纷订单具有最终判决权。当问题订单交易双方不能达成一致的协商结果时,在双方提交相应证据后,由5173官方客服根据订单实际情况及交易双方所提供的证据,给予最终仲裁方案。

3.当出现以上规则描述范围外的纠纷情况,最终判决以5173官方客服根据订单实际情况及交易双方所提供的证据,给予最终仲裁方案。

4.此《英雄联盟申诉处理规则》自发布之日起实行,本站有对以上条款补充和修改的权利,以上协议未尽事宜,本站拥有此协议最终解释权。

 


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